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Kann man allen Bewertungen vertrauen?

von Ralf Geissler | 05. März 2019

Echte Bewertungen von gefakten Bewertungen unterscheiden

Online-Bewertungen anderer helfen, um Entscheidung zu treffen. Doch oft finden sich gefälschte Bewertungen unter den Rezensionen. Woran Sie als Verbraucher mögliche gefälschte Bewertungen erkennen können:

Gefälschte Bewertungen

Wie zufrieden sind andere mit einem Staubsauger? Welches Hotel ist das günstigste? Wie gut ist der Kinderarzt in der Stadt? Was andere denken, schafft Sicherheit und hilft bei einer Entscheidungsfindung. Dass viele Deutsche auf die Meinung anderer vertrauen, zeigen etliche Umfragen. Durchschnittliche Werte sind demnach: über 65 % der Befragten geben an, Online-Bewertungen vor dem Produktkauf zu lesen bzw. nutzen diese als Orientierungshilfe.

Legitim und auch menschlich ist, sich an der Meinung anderer zu orientieren. Das Problem: Unter seriösen Bewertungen befinden sich auch gefälschte Rezensionen. Firmen können 5-Sterne-Bewertungen kaufen, um Verbraucher zu täuschen und somit mögliche Kaufe zu forcieren bzw. Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

Woran erkenne ich eine gefälschte Bewertung?

Es gibt einige Anzeigen, Fake-Bewertungen zu erkennen. Hat der Bewertende das Produkt überhaupt gekauft oder war er überhaupt am entsprechenden Ort? Denn theoretisch kann jeder zu allem, an jedem Ort eine Bewertung abgeben - eigentlich eine Einladung zur Manipulation. Verdächtig ist ebenfalls, wenn ein neues Produkt bereits sehr viele Bewertungen hat, denn der normale Käufer bewertet meist nicht sofort den Kauf, sondern sammelt erst Erfahrungen und bewertet später. Vertrauen Sie hier einfach Ihrem Bauchgefühl. Bei Produkten für den Massenmarkt ist es nicht immer unrealistisch, dass nach kurzer Zeit viel Bewertungen abgegeben wurden - bei Nischenprodukte ist es wohl eher ungewöhnlich. Zu Fake Bewertungen zählen auch negative Bewertungen, in denen Konkurrenzprodukte sehr aufdringlich beworben werden. Ist nur eine kleine Menge von ihnen vorhanden, zum Beispiel nur drei Bewertungen, sind im schlimmsten Fall alle drei ein Fake. Neben der absoluten Anzahl an Bewertungen sollten Sie sich auch das Gesamtbild der vergebenen Sterne anschauen. Nur weil 10 Kunden 5 Sterne gegeben haben, mindert das nicht die Aussagekraft der restlichen 90 Kunden die nur einen Stern vergeben haben. Große Verkaufsplattformen bieten ebenfalls keine 100 %ige Sicherheit für korrekte Bewertungen.

Kein Hinweis dagegen ist die Rechtschreibung und Grammatik, denn sie kann sowohl bei echten aber auch bei gefälschten Bewertungen korrekt oder falsch sein.

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